容联云容犀Desk在线客服：全渠道+全场景+全智能辅助，提升客户体验

如今，客户体验已经从基础的对话、交易、业务办理，转变为深度的生活联结、情感共鸣、价值认可。客户期待的转变，也让更多企业越发重视“以客户为中心”的业务增长战略。

容犀Desk营销服统一体验工作空间应运而生，其核心能力在线客服平台，更是一个集全渠道、全智能、全协作工具的服务神器，帮助企业提供流畅、高效、体贴、智能的客户服务体验。

容犀Desk在线客服系统

帮助企业提升客户体验

场景1：客户咨询

01、全渠道接入，让客户响应更高效

为更好获取与服务客户，企业通常会在多个平台设置在线客服，然而平台多且分散，客服人员往往需要切换多个平台来接待客户，高峰期时，响应客户速度非常受限，未能及时响应客户，极易造成客户体验不好。

容犀DESK打破现有渠道孤立痛点，将网页、微信、小程序、淘宝、抖音、美团等所有渠道都整合在一起，并支持在旅程的每个阶段获取有关客户的新信息，因此，客户在切换渠道时不需要重复咨询，坐席可以更快响应、了解客户信息，精准回答客户问题，从客户的初次接触到问题的解决，为用户提供无缝的顺滑体验。

02、智能分配，为每个客户匹配合适的坐席

容犀DESK在线客服平台支持会话智能分配与管理，通过灵活配置可实现对访客信息逐级判断，智能匹配合适的客服接待，使客户获得更佳的沟通体验。支持自定义会话分配规则，为每个客户提供专属客服接待，并通过智能话术引导，帮助客服快速解答问题。

03、多模态交互，让对话体验年轻有趣

容犀DESK打破现有客服平台仅支持文本、语音等不够年轻化的使用体验，引入全新的多模态交互方式，支持文本、图片、图文、视频、语音、表情包、附件、截图等多种交互方式。

同时，容犀Desk为支持特殊人群的关怀，已全面接入视频客服，致力于将客户体验做到极致。

04、AI加持+工单管理，让服务更高效专业

容犀DESK将工单管理、知识库、智能辅助、客户行为路径等一系列协作工具，统一收纳进在线客服平台的右侧栏中，坐席不用再切换任何界面，在与客户沟通的同时，同屏界面则可一键填写或修改工单，工单自动与需求部门数据做关联，全流程可追踪，快速响应支持。当客服遇到拿不准的问题时，还可以一键进行知识库检索，让服务更专业。在客服输入的同时，支持输入联想，帮助客服快速获取合适的回复内容，缩短响应时间。

05、一键接管、群聊，让服务更流畅

以前，当某些问题普通员工处理不了，需要转接给组长或者其他部门同事支持，甚至是转来转去，使客户有了不专业、不流畅的体验。容犀DESK在线客服平台创新打造了一键隐形接管、一键隐形转接以及加入群聊功能，客户在无感知的情况下，隐形转接给能够处理客户问题的同事，且同事可以看到该客户遇到问题的全历史记录，快速处理客户问题。或者是开群聊，拉入同事直接解决问题，全过程客户端无提示，在客户在未有打断、频繁换人的体验下，帮助客户快速高效解决问题。

场景2：自助服务

01、AI赋能，服务7*24贴心在线

为降低下班后无服务人员承接，造成的客户体验不佳。容犀DESK在全渠道引入智能文本机器人，可为海量客户提供7*24小时无盲时在线沟通，机器人可以理解客户问题，进行多轮对话，精准解答80%的客户咨询，让客户随时随地尽享满分服务。

场景3：精准营销

01、深度挖掘客户偏好，提升转化

为赋能坐席更快转化客户，提升客户转化率，容犀Desk还为坐席提供了全渠道客户统一身份识别、VIP客户层级优先接待、历史信息关联能力，坐席可快速了解该客户的客户画像、既往业务单据、工单信息。工作台还引入了合规质检、金牌话术、智能填单、知识库等AI能力，使得坐席能够更快的获取信息，更准确的理解客户需求，从而提供更精准的产品推荐，在保证客户体验的同时，提升销售转化。